Cảm ơn Linda Tavaszi
Linda Tavaszi là một người tiên phong xuất sắc; bà đã dành toàn bộ sự nghiệp của mình để mang đến những đổi mới cho lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, biến "điều không thể thành có thể". Nhờ sự lãnh đạo của bà, Marin Community Clinics đã phát triển trở thành mạng lưới an sinh y tế quan trọng cho người dân thu nhập thấp ở Quận Marin, phục vụ khoảng 32.000 bệnh nhân mỗi năm, trong đó 80% là người tham gia chương trình Medi-Cal.
Bà đã dẫn dắt các phòng khám vượt qua những thay đổi trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, thường xuyên chấp nhận rủi ro và luôn luôn với lòng tận tâm mãnh liệt đối với những người yếu thế. Việc tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao, giá cả phải chăng và phù hợp với văn hóa là một vấn đề lớn ở California.
Những đóng góp của bà bao gồm:
- Việc phát triển các chương trình đổi mới như phương pháp tiếp cận đa chiều đối với chăm sóc chuyên khoa;
- thiết lập quan hệ đối tác chiến lược với các tổ chức khác như bệnh viện, chính quyền địa phương và các nhóm y tế để cải thiện sự phối hợp chăm sóc; và,
- Cải thiện chất lượng chăm sóc tại các phòng khám thông qua việc thúc đẩy các sáng kiến thanh toán dựa trên kết quả, thay vì dựa trên hoạt động.
Nhờ sự lãnh đạo của bà, các phòng khám hiện được coi là một trong những đơn vị chủ chốt trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe của Marin, phục vụ khoảng 13,5% tổng dân số của Marin. Tổ chức này, khởi đầu là một nỗ lực hoàn toàn dựa vào tình nguyện viên cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe ban đầu rất cơ bản trong tầng hầm nhà thờ, hiện đã hoạt động hơn 43 năm, và hiện có chín phòng khám tại sáu địa điểm với đội ngũ nhân viên gồm 380 người.
Sự sẵn sàng tư duy đột phá và hợp tác với những đối tác không ngờ tới là những đặc điểm nổi bật trong khả năng lãnh đạo của Linda. Phần sau đây mô tả những đổi mới đã giúp tăng đáng kể khả năng tiếp cận dịch vụ y tế cho bệnh nhân. Rất ít dịch vụ trong số này có sẵn tại các phòng khám cộng đồng khác và theo hiểu biết của chúng tôi, chưa có phòng khám nào đạt được đầy đủ các dịch vụ như vậy.
Chẩn đoán hình ảnh
Phòng khám cộng đồng Marin là thành viên đầu tiên của liên minh phòng khám khu vực có dịch vụ chụp X-quang tại chỗ. Khi cơ sở San Rafael được xây dựng, Linda đã quyết định dành một phòng cách âm bằng chì cho dịch vụ này trong tương lai. Vài năm sau, bà đã tìm được hai nhà tài trợ lớn, và vào năm 2015, dịch vụ chụp X-quang đầu tiên đã trở thành hiện thực. Năm 2016, thiết bị tương tự được lắp đặt tại cơ sở Novato. Trong 3 tháng đầu tiên, 688 bệnh nhân đã sử dụng dịch vụ này. Lợi ích mang lại rất lớn – bệnh nhân không còn phải di chuyển đến các cơ sở khác hoặc ra ngoài quận để chụp X-quang và các bác sĩ nhận được báo cáo nhanh hơn.
Chăm sóc y tế chuyên khoa
Giống như các phòng khám cộng đồng khác, hoạt động cốt lõi của Phòng khám Cộng đồng Marin là chăm sóc sức khỏe ban đầu cho người lớn và trẻ em. Việc tìm kiếm các chuyên khoa cần thiết (như chỉnh hình, tim mạch và tâm thần) từ lâu đã là một thách thức; có sự thiếu hụt và một số chuyên gia không muốn chăm sóc cho những bệnh nhân không đủ bảo hiểm. Dưới sự lãnh đạo của Linda, tổ chức đã áp dụng một phương pháp tiếp cận đa chiều:
- Bộ phận giới thiệu nhận hơn 1.600 yêu cầu giới thiệu mỗi tháng từ các nhà cung cấp dịch vụ tại phòng khám và sau đó xác định các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài sẵn sàng tiếp nhận
- Thiết lập quan hệ hợp đồng với các chuyên gia cộng đồng để cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân tại các cơ sở phòng khám
- Một đội ngũ tình nguyện viên y tế cung cấp dịch vụ chăm sóc tại các phòng khám hoặc tại phòng khám tư nhân của họ
Hiện nay, bệnh nhân có thể tiếp cận với 30 chuyên gia, bao gồm các bác sĩ phẫu thuật chỉnh hình, bác sĩ tim mạch, bác sĩ chuyên khoa chân và chuyên viên vật lý trị liệu.
Dịch vụ nhà thuốc tại chỗ
Năm 2012, Linda nhận ra những vấn đề do việc thiếu tiếp cận với các hiệu thuốc gây ra. Nhiều bệnh nhân không có phương tiện đi lại, không sống gần các hiệu thuốc bán lẻ và có nguồn tài chính hạn chế, dẫn đến việc không thể mua thuốc theo đơn và tình trạng sức khỏe không được cải thiện.
Giải pháp của bà: thành lập các hiệu thuốc ngay tại các phòng khám. Phòng khám cộng đồng Marin trở thành phòng khám cộng đồng đầu tiên ở Bắc California triển khai chương trình 340B (cho phép giá ưu đãi đặc biệt cho bệnh nhân của phòng khám cộng đồng).
Dịch vụ đo thị lực
Trước đây, nhiều bệnh nhân người lớn và trẻ em tại Phòng khám Cộng đồng Marin không chỉ không được điều trị các vấn đề về thị lực mà còn không được kiểm tra. Nhờ những nỗ lực của Linda, vào năm 2013, Phòng khám Cộng đồng Marin đã thiết lập quan hệ đối tác với Trường Nhãn khoa Đại học California (Berkeley), theo đó sinh viên nhãn khoa cung cấp dịch vụ tại phòng khám. Những người không đủ khả năng chi trả được cấp kính điều chỉnh thị lực miễn phí. Sự hợp tác này đã giúp đánh giá và điều trị cho khoảng 300 bệnh nhân mỗi năm.
Chương trình Nha khoa
Chương trình nha khoa mạnh mẽ của Phòng khám Cộng đồng Marin phục vụ người lớn và trẻ em, bao gồm cả người vô gia cư. Được thành lập năm 2008, chương trình đã liên tục mở rộng do nhu cầu ngày càng tăng; hiện nay, phòng khám có 22 ghế nha khoa và đội ngũ nhân viên được cấp phép đầy đủ. 17.500 bệnh nhân nhi của phòng khám là trọng tâm chính, với sự nhấn mạnh mạnh mẽ vào giáo dục vệ sinh răng miệng và phòng ngừa bệnh tật.
Chương trình nha khoa, dịch vụ đo thị lực, chương trình sức khỏe tâm thần, cùng với các hiệu thuốc và dịch vụ X quang tại chỗ, cũng như thành công trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc y tế chuyên khoa cho bệnh nhân, chỉ là một vài ví dụ về các chương trình toàn diện mang lại lợi ích cho cộng đồng bệnh nhân, và là mô hình dịch vụ đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân về chăm sóc toàn diện, phối hợp và hiệu quả như những nguyên tắc cốt lõi trong phương pháp tiếp cận.
Mô hình chăm sóc y tế lấy bệnh nhân làm trung tâm
Lợi ích của các chương trình này đối với bệnh nhân là rõ ràng: Phòng khám cộng đồng Marin hiện đã trở thành "Ngôi nhà y tế lấy bệnh nhân làm trung tâm" cho khoảng 32.000 bệnh nhân. Những bệnh nhân này được tiếp cận với dịch vụ chăm sóc y tế ban đầu tích hợp, chăm sóc nha khoa, chăm sóc sức khỏe tâm thần, chăm sóc dự phòng và các dịch vụ chuyên khoa y tế từ một tổ chức gần nơi họ sinh sống, nhạy cảm về văn hóa, giá cả phải chăng – và là nơi họ tin tưởng.
Phòng khám cộng đồng Marin Community Clinics luôn nhận được đánh giá cao từ các bên thứ ba, bao gồm:
- Hai chứng nhận về thực tiễn tốt nhất từ Cơ quan Quản lý Dịch vụ Tài nguyên Y tế (HRSA), cơ quan tiến hành khảo sát về sự tuân thủ, chăm sóc và chất lượng
- Mức xếp hạng cao nhất (Cấp độ 3) từ Ủy ban Quốc gia về Đảm bảo Chất lượng dành cho mô hình Trung tâm Y tế tập trung vào bệnh nhân
- Giấy khen từ Hội đồng Y tế California dành cho Chương trình Kế hoạch hóa gia đình Title X
- Sự công nhận và các khoản khuyến khích tài chính từ Partnership Healthplan of California dành cho những kết quả chất lượng
Quan hệ đối tác và hợp tác
Phòng khám cộng đồng Marin Community Clinics có mối quan hệ tuyệt vời, cùng có lợi với cộng đồng, bao gồm ba Trung tâm Y tế đủ điều kiện liên bang (FQHC) khác của Quận, ba bệnh viện và Chính quyền Quận Marin. Cùng nhau, chúng tôi nỗ lực tìm ra giải pháp cho những thách thức như tình trạng vô gia cư, chăm sóc chuyên khoa và hoạt động từ thiện. Phòng khám cũng hỗ trợ các sáng kiến quan trọng như nâng cao khả năng đọc viết cho trẻ em thông qua các Góc Sách tại chỗ và giải quyết tình trạng bất bình đẳng về thực phẩm tại các Trung tâm Y tế hoạt động hai lần một tuần.
Linda nổi tiếng với khả năng và sự sẵn lòng tập hợp các nhóm khác nhau để giải quyết vấn đề và thuyết phục những người "không muốn làm điều không thể". Nhờ kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực lãnh đạo chăm sóc sức khỏe, mọi người lắng nghe và muốn hợp tác với bà.
Trong nhiều năm qua, Linda đã tham gia vào Nhóm Đặc nhiệm về Vấn đề Vô gia cư của Quận Marin, nhóm đang giải quyết một trong những vấn đề gây tranh cãi và phức tạp nhất của cộng đồng. Nhóm đặc nhiệm cấp cao này bao gồm các đại diện đến từ nhiều lĩnh vực khác nhau trong cộng đồng. Việc chuyển sang vị trí Giám đốc điều hành của Trung tâm Ritter sẽ mang đến cho bà một thử thách mới cần vượt qua. Bà chia sẻ: “Tôi quyết định chuyển giao vị trí Giám đốc điều hành vì một số lý do. Thứ nhất, tôi đã hoàn thành những gì mình đặt ra. Phòng khám Cộng đồng Marin đang hoạt động rất tốt và, ngay cả trong bối cảnh bất ổn của ngành chăm sóc sức khỏe quốc gia, vẫn sẵn sàng gặt hái thành công trong tương lai. Thứ hai, đơn giản là đã đến lúc tôi cần làm mới bản thân, vì tôi luôn tìm kiếm những cách thức mới để phục vụ cộng đồng. Nhưng Phòng khám Cộng đồng Marin là một trong những niềm đam mê lớn nhất của cuộc đời tôi, và điều đó sẽ không thay đổi.”
Chúng tôi rất biết ơn vì đã có Linda Tavaszi dẫn dắt chúng tôi trong sáu năm đầy hiệu quả và chúng tôi chúc bà thành công trong những thử thách tương lai.