Tại Phòng khám Cộng đồng Marin (MCC), chăm sóc tận tâm không chỉ là sứ mệnh mà còn là sự thay đổi cuộc sống. Đối với Jennifer, một người phụ nữ yêu thích sân khấu với hành trình trải dài khắp các châu lục, MCC đã trở thành điểm tựa vững chắc của cô.
Lần đầu tiên bà đến MCC là cách đây tám năm sau khi mất bảo hiểm y tế. Bà chia sẻ: “Tôi không có bảo hiểm y tế trong phần lớn cuộc đời mình. Mãi đến cuối những năm 30 tuổi, khi tôi đăng ký Medi-Cal, tôi mới có thể đi khám bác sĩ hoặc nha sĩ.”
Ban đầu, bà chọn MCC vì vị trí địa lý. Tuy nhiên, bà ở lại vì sự chăm sóc tận tình, chu đáo và lấy bệnh nhân làm trung tâm.
Chăm sóc nha khoa khẩn cấp, hành động nhân ái
Sau đó, khi Jennifer cần thay khớp háng, các bác sĩ yêu cầu cô phải điều trị nha khoa trước để giảm nguy cơ nhiễm trùng sau phẫu thuật. Mặc dù phòng khám phải đối mặt với lượng bệnh nhân rất đông, MCC vẫn ưu tiên nhu cầu cấp thiết của cô. “Họ biết tôi không thể phẫu thuật cho đến khi việc điều trị nha khoa hoàn tất,” cô nhớ lại. “Các nhân viên đã làm việc dưới áp lực rất lớn nhưng vẫn đối xử với tôi như một con người.”
Nhóm chuyên gia nhanh chóng cung cấp dịch vụ chụp X-quang, làm sạch răng và hướng dẫn cá nhân. "Họ thậm chí còn dùng bàn chải đánh răng trẻ em để chỉ cho tôi cách làm sạch những chỗ khó tiếp cận", cô nói.
Rồi, đúng lúc thời gian sắp hết, cô nhận được cuộc gọi hẹn tái khám vào ngày hôm sau. “Họ đã hoàn tất mọi việc kịp thời, và tôi đã được phẫu thuật. Nếu không có họ, tôi sẽ không thể ngồi đây hôm nay.”
Một đội ngũ tận tâm
Jennifer vẫn nhớ về những nhân viên như Beatriz Guadalupe, người giám sát lễ tân luôn nhận ra cô - ngay cả khi cô dùng chiếc gậy chống màu hồng. "Mọi người đều thực sự quan tâm đến tôi," cô nói với một nụ cười.
Hơn nữa, sự chăm sóc của họ không chỉ giới hạn ở nha khoa. "Họ luôn kiểm tra thuốc men và huyết áp của tôi," cô nói. "Họ quan tâm đến toàn bộ con người tôi, chứ không chỉ riêng răng miệng."
Tại sao MCC lại quan trọng
Jennifer coi MCC như một mạng lưới an sinh xã hội thiết yếu. “Marin có nguồn tài nguyên vô cùng phong phú, nhưng nhiều người vẫn không đủ khả năng chi trả cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe cơ bản. MCC không bao giờ từ chối bất kỳ ai.”
Bà tin rằng các hệ thống y tế khác nên noi theo tấm gương của MCC. “Cách các bạn chăm sóc mọi người – đó là điều mà mọi người nên học hỏi.”
Hiện tại, Jennifer đang sống rất tốt. “Tôi có thể đi bộ, lái xe và tin tưởng MCC trong việc chăm sóc sức khỏe của mình. Họ đã giúp cuộc sống của tôi tốt đẹp hơn, và tôi vô cùng biết ơn.”